ผู้โดยสารที่มีสิทธิได้รับความคุ้มครอง ตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553 ได้แก่
- ผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ ซึ่งได้สำรองที่นั่งสำหรับเที่ยวบินนั้นและได้ชำระค่าบัตรโดยสารแล้ว รวมถึงผู้โดยสารที่เดินทางในใครงการสะสมไมล์หรือโครงการส่งเสริมการขายอื่น ๆ ที่สายการบินจัดขึ้น และ
- ผู้โดยสารนั้น
(ก) ได้มาแสดงตนเพื่อการขึ้นเครื่อง (Check In) ภายในเวลาที่สายการบินระบุไว้ล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร หรือภายในเวลาที่ผู้โดยสารได้รับการแจ้งผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น เว็ปไซต์เอสเอ็มเอส (SMS) เป็นต้น หากสายการบินไม่ได้ระบุเวลาไว้ให้ถือว่าไม่น้อยกว่า 45 นาที ก่อนเวลาที่ระบุไว้ในตารางการบินที่ประกาศ หรือ
(ข) ถูกสายการบินย้ายโอน (Transfer) จากเที่ยวบินที่ตนสำรองที่นั่งไว้แล้วมายังอีกเที่ยวบินหนึ่งไม่ว่าด้วยสาเหตุใด
การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หมายความว่า การจัดให้ผู้โดยสารเดินทางโดยเที่ยวบินอื่นของสาขการบินนั้นเอง หรือของสายการบินอื่น
เที่ยวบินล่าช้า หมายความว่า เที่ยวบินที่ปฏิบัติการบินล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนดตามตารางการบินซึ่งได้ประกาศไว้แล้ว
การยกเลิกเที่ยวบิน หมายความว่า การที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบินใด ๆ ตามตารางการบินที่ประกาศไว้แล้ว และรวมถึงการยกเลิกเที่ยวบินพิเศษ (Extra Fligt)

สายการบินเช่าเหมาลำล่าช้า
- 2-6 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ
- 6 ชั่วโมงขึ้นไป เลือกรับข้อเสนอ การดูแล และค่าชดเชยตามหลักเกณฑ์เดียวกับการยกเลิกเที่ยวบิน
สายการบินในประเทศล่าช้า
- 2-3 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋ว ถ้าไม่เดินทางต่อ
- 3-5 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ เปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางวิธีอื่น
- 5-6 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ เปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางวิธีอื่น รับเงินชดเชย 600บาท (เว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย)
สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน
1. ให้ผู้โดยสารเลือกระหว่าง
- รับเงินค่าโดยสาร และค่าธรรมเนียม คืนเต็มจำนวน
- เปลี่ยนเที่ยวบิน เพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง หรือจุดหมายใกล้เคียง
- เดินทางด้วยวิธีอื่น ที่เหมาะสมเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง
2. รับการดูแลโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- อาหาร–เครื่องดื่ม ตามความเหมาะสม
- อุปกรณ์สื่อสาร เพื่อใช้ในการติดต่อ
- ที่พัก ตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป (ถ้าเที่ยวบินใหม่ล่าช้าเกิน 1 วัน)
3. รับค่าชดเชย 1,200 บาท ทันทีก่อนออกเดินทาง ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่า
- แจ้งยกเลิกก่อนเดินทาง ไม่น้อยกว่า 3 วัน
- แจ้งยกเลิกก่อนเดินทาง น้อยกว่า 3 วัน และเที่ยวบินใหม่ถึงปลายทางเร็วหรือช้ากว่ากำหนดเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
- เกิดเหตุสุดวิสัย นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สถานการณ์ทางการเมือง สภาพอากาศที่กระทบต่อการบิน
การร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติของสายการบิน ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนสายการบินซึ่งไม่ได้ปฏิบัติตามประกาศฉบับนี้ ได้ที่
– กรมการบินพลเรือน เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120
– อีเมล : [email protected] หรือ
– สายด่วน 1111
ที่มา : ประกาศกระทรวงคมนาคมเรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2553