ค้นหา

ถูกยกเลิกเที่ยวบิน-ล่าช้า-เรียกร้องอะไรได้บ้าง?

ผู้โดยสารที่มีสิทธิได้รับความคุ้มครอง ตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553 ได้แก่

  1. ผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ ซึ่งได้สำรองที่นั่งสำหรับเที่ยวบินนั้นและได้ชำระค่าบัตรโดยสารแล้ว รวมถึงผู้โดยสารที่เดินทางในใครงการสะสมไมล์หรือโครงการส่งเสริมการขายอื่น ๆ ที่สายการบินจัดขึ้น และ
  2. ผู้โดยสารนั้น
    (ก) ได้มาแสดงตนเพื่อการขึ้นเครื่อง (Check In) ภายในเวลาที่สายการบินระบุไว้ล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร หรือภายในเวลาที่ผู้โดยสารได้รับการแจ้งผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น เว็ปไซต์เอสเอ็มเอส (SMS) เป็นต้น หากสายการบินไม่ได้ระบุเวลาไว้ให้ถือว่าไม่น้อยกว่า 45 นาที ก่อนเวลาที่ระบุไว้ในตารางการบินที่ประกาศ หรือ
    (ข) ถูกสายการบินย้ายโอน (Transfer) จากเที่ยวบินที่ตนสำรองที่นั่งไว้แล้วมายังอีกเที่ยวบินหนึ่งไม่ว่าด้วยสาเหตุใด

การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หมายความว่า การจัดให้ผู้โดยสารเดินทางโดยเที่ยวบินอื่นของสาขการบินนั้นเอง หรือของสายการบินอื่น

เที่ยวบินล่าช้า หมายความว่า เที่ยวบินที่ปฏิบัติการบินล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนดตามตารางการบินซึ่งได้ประกาศไว้แล้ว

การยกเลิกเที่ยวบิน หมายความว่า การที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบินใด ๆ ตามตารางการบินที่ประกาศไว้แล้ว และรวมถึงการยกเลิกเที่ยวบินพิเศษ (Extra Fligt)

สายการบินเช่าเหมาลำล่าช้า 

  • 2-6 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ
  • 6 ชั่วโมงขึ้นไป  เลือกรับข้อเสนอ การดูแล และค่าชดเชยตามหลักเกณฑ์เดียวกับการยกเลิกเที่ยวบิน

สายการบินในประเทศล่าช้า

  • 2-3 ชั่วโมง อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋ว ถ้าไม่เดินทางต่อ
  • 3-5 ชั่วโมง   อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ เปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางวิธีอื่น
  • 5-6 ชั่วโมง  อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร และคืนค่าตั๋วถ้าไม่เดินทางต่อ เปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางวิธีอื่น  รับเงินชดเชย 600บาท (เว้นแต่มีเหตุสุดวิสัย)

สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน

1. ให้ผู้โดยสารเลือกระหว่าง

  • รับเงินค่าโดยสาร และค่าธรรมเนียม คืนเต็มจำนวน
  • เปลี่ยนเที่ยวบิน เพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง หรือจุดหมายใกล้เคียง
  • เดินทางด้วยวิธีอื่น  ที่เหมาะสมเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง

2. รับการดูแลโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

  • อาหารเครื่องดื่ม  ตามความเหมาะสม
  • อุปกรณ์สื่อสาร  เพื่อใช้ในการติดต่อ
  • ที่พัก  ตั้งแต่ 1 คืนขึ้นไป (ถ้าเที่ยวบินใหม่ล่าช้าเกิน 1 วัน)

3. รับค่าชดเชย 1,200 บาท ทันทีก่อนออกเดินทาง ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่า

  • แจ้งยกเลิกก่อนเดินทาง  ไม่น้อยกว่า 3 วัน
  • แจ้งยกเลิกก่อนเดินทาง น้อยกว่า 3 วัน และเที่ยวบินใหม่ถึงปลายทางเร็วหรือช้ากว่ากำหนดเวลาเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
  • เกิดเหตุสุดวิสัย  นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน  เช่น สถานการณ์ทางการเมือง  สภาพอากาศที่กระทบต่อการบิน
  • หากมีปัญหาสามารถร้องเรียนได้ที่  สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย โทร 02-568-8800

การร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติของสายการบิน ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนสายการบินซึ่งไม่ได้ปฏิบัติตามประกาศฉบับนี้ ได้ที่
– กรมการบินพลเรือน เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120
– อีเมล : [email protected] หรือ
– สายด่วน 1111

ที่มา : ประกาศกระทรวงคมนาคมเรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2553